Echipa noastră depune eforturi pentru a crea soluții rapide și eficiente.
Sperăm că secțiunea de Întrebări frecvente de mai jos te va ajuta să găsești răspunsurile la întrebările tale.
- Este adevărat că prețurile sunt majorate cu puțin timp înainte de lansarea unei oferte speciale?
Etichetele sunt tipărite cu mult timp înainte ca produsul să ajungă în magazinul online.
Prețurile pot fi fie reduse, fie majorate. Astfel de modificări pot depinde de numeroși factori, inclusiv de factori economici, cum ar fi modificări ale cursului de schimb valutar sau ale costurilor de transport.
- Nu pot lua legătura cu departamentul de relații cu clienții (încercările de contactare prin e-mail, telefon sau rețele de socializare sunt ineficiente).
Ne pare extrem de rău să auzim că, în pofida eforturilor tale, nu poți contacta departamentul de relații cu clienții. Te asigurăm că depunem toate eforturile posibile pentru a răspunde la toate solicitările. Volumul acestora este mai mare în perioadele de reduceri și oferte speciale, comparativ cu perioadele obișnuite. Din acest motiv, timpul de așteptare pentru un răspuns prin e-mail sau timpul necesar pentru a apela linia telefonică de asistență poate fi mai lung. Depunem toate eforturile posibile pentru a-ți răspunde la întrebări în detaliu, într-un mod apt să înlăture incertitudinile. Îți mulțumim pentru înțelegere și răbdare.
- Site-ul web funcționează lent. Întâmpin probleme la adăugarea produselor în coș.
Magazinul online este accesat simultan de mulți clienți în perioadele de oferte speciale, ceea ce poate încetini funcționarea site-ului web. Remediem toate problemele în timp real. Traficul ridicat de pe site poate afecta adăugarea de produse în coș, precum și alte funcționalități de cumpărare (de exemplu, nu se trimit e-mailuri de confirmare a comenzilor, plățile online sunt întrerupte).
- Doresc să modific sau să anulez o comandă deja achitată.
Poți anula achiziția în termen de 60 minute de la plasarea comenzii. Anularea comenzii nu mai este posibilă după expirarea acestui interval. Nici departamentul nostru de relații cu clienții nu îți poate anula sau modifica comanda.
- Stocul produsului pe care îl căutam este epuizat. Aș dori să știu dacă va reveni în stoc.
În astfel de cazuri, selectează opțiunea „Notificați-mă când este disponibil” de pe pagina produsului. Imediat ce produsul este din nou disponibil în magazinul online, vei fi anunțat prin e-mail. Reține că departamentul nostru de relații cu clienții nu primește informații referitoare la revenirea produselor în stoc.